Kembali ke Toko
Legal Document

Kebijakan Pengembalian Dana

Toko Kaizen Network

Terakhir diperbarui: 25 Desember 2025

Semua transaksi di Toko Kaizen Network bersifat donasi dan pada prinsipnya bersifat final. Premium Points yang telah diterima tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai.

1. Kondisi Pengembalian Dana

1.1 Pengembalian Dana MUNGKIN Dipertimbangkan

Pengembalian dana mungkin dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

Kondisi Keterangan
Pembayaran Ganda Anda tidak sengaja membayar lebih dari sekali untuk transaksi yang sama.
Kegagalan Sistem Premium Points tidak diterima karena kesalahan teknis dari pihak kami yang tidak dapat diperbaiki.
Jumlah Salah Anda dikenakan biaya lebih dari seharusnya (tidak termasuk biaya admin).

1.2 Pengembalian Dana TIDAK Akan Diberikan

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kondisi berikut:

Kondisi Alasan
Perubahan Pikiran Anda berubah pikiran setelah melakukan donasi.
Tidak Suka Item Item yang dibeli dengan Premium Points tidak sesuai harapan.
Banned dari Server Akun Anda dibanned karena melanggar aturan server.
Username Salah Anda memasukkan username Minecraft yang salah. Namun kami dapat mentransfer Premium Points ke username yang benar.
Premium Points Sudah Digunakan Premium Points telah dibelanjakan untuk item di dalam server.
Lupa Password Anda tidak dapat mengakses akun Minecraft Anda.
Server Ditutup Sementara Server dalam masa pemeliharaan atau downtime sementara.

2. Prosedur Permintaan Pengembalian Dana

2.1 Langkah Permintaan

Langkah 1 — Hubungi Tim Support

Email ke: [email protected], atau bergabung di Discord: dsc.gg/kaizenmc dan buat tiket untuk menghubungi staff.

Langkah 2 — Sertakan Informasi Berikut

  • Username Minecraft
  • Tanggal dan waktu transaksi
  • Metode pembayaran yang digunakan
  • Bukti pembayaran (screenshot/foto)
  • Alasan permintaan pengembalian dana

Langkah 3 — Tunggu Proses Peninjauan

Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 1–7 hari kerja. Kami mungkin meminta informasi tambahan jika diperlukan.

2.2 Batas Waktu Permintaan

  • Permintaan pengembalian dana harus dilakukan dalam 7 hari sejak tanggal transaksi.
  • Permintaan setelah 7 hari kemungkinan besar akan ditolak.

3. Proses Pengembalian Dana

3.1 Jika Disetujui

  • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 7–14 hari kerja.
  • Biaya transaksi payment gateway mungkin tidak dapat dikembalikan.
  • Anda akan menerima konfirmasi melalui Discord.

3.2 Pengembalian Dana Sebagian

Dalam beberapa kasus, kami mungkin menawarkan:

  • Pengembalian dana sebagian jika sebagian Premium Points telah digunakan.
  • Kompensasi dalam bentuk tambahan Premium Points sebagai pengganti pengembalian dana.

4. Chargeback dan Sengketa

4.1 Larangan Chargeback

⚠️ Melakukan chargeback (sengketa pembayaran melalui bank/kartu) tanpa menghubungi kami terlebih dahulu merupakan pelanggaran serius.

4.2 Konsekuensi Chargeback

Jika Anda melakukan chargeback tanpa alasan yang sah:

  • Akun Minecraft Anda akan dibanned secara permanen dari server.
  • Semua Premium Points dan item yang diperoleh akan dihapus.
  • Anda mungkin dikenakan biaya administratif.
  • Tindakan hukum mungkin diambil jika diperlukan.

4.3 Alternatif yang Benar

Jika Anda memiliki masalah dengan transaksi:

  1. JANGAN melakukan chargeback secara langsung.
  2. Hubungi tim support kami terlebih dahulu.
  3. Kami akan berupaya menyelesaikan masalah secara adil.

5. Pengecualian Khusus

5.1 Pembelian oleh Anak di Bawah Umur

  • Jika anak Anda melakukan pembelian tanpa izin, segera hubungi kami dengan bukti bahwa transaksi dilakukan oleh anak di bawah umur.
  • Kami akan mempertimbangkan pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus.
  • Orang tua/wali bertanggung jawab atas pengawasan penggunaan perangkat dan akun.

5.2 Force Majeure

Dalam keadaan luar biasa (bencana alam, penutupan server permanen, dll.), kebijakan pengembalian dana khusus mungkin berlaku.

6. Hak Kaizen Network

6.1 Keputusan Akhir

Kaizen Network memiliki hak keputusan akhir dalam semua permintaan pengembalian dana. Keputusan kami bersifat mengikat.

6.2 Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku untuk transaksi yang dilakukan setelah tanggal perubahan.

7. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan lainnya:

8. Ringkasan Cepat

Situasi Bisa Refund?
Pembayaran ganda ✅ Ya
Kesalahan sistem (Premium Points tidak diterima) ✅ Ya
Username salah ❌ Tidak (namun Premium Points dapat ditransfer ke username yang benar)
Perubahan pikiran ❌ Tidak
Premium Points sudah digunakan ❌ Tidak
Banned karena pelanggaran aturan ❌ Tidak

Dengan melakukan transaksi di toko Kaizen Network, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian dana di atas.